全峰快递登投诉“黑榜”榜首 国通紧随其后

如今人们的生活越来越离不开快递，但是快递丢失、延误等问题也一直让消费者诟病。8月17日，国家邮政局发布的通告显示，消费者对于快递服务的投诉率依然居高不下，甚至同比增长。其中，全峰快递以高达20.11%的申诉率荣登快递“黑榜”榜首，国通和中外运-空运则紧随其后。

据股融易网了解，今年7月，消费者对42家快递企业进行申诉，有效申诉率为5.13%。其中，有12家快递企业高于全国有效申诉率。而DHL、京东和苏宁易购分别以1.75%、1%、0.07%的低申诉率位列最后三位。而全峰快递、国通、中外运-空运的申诉率位列“黑榜”前三名。

据国家邮政局统计数据显示，消费者对于快递服务申诉的主要问题与上月比较，增长的有延误、损毁、投递服务、违规收费、丢失短少。与去年同期相比，增长的有损毁、延误、代收货款，同比分别增长5.2%、4.5%、4%。其中，申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.2%、18.9%和18.3%。

值得一提的是，全峰等企业申诉率与去年同期相比均发生了较大变化。其中，全峰去年同期申诉率为10.16%，今年反而比去年更高。业内认为，这与近年快递业发生巨变有直接关系，除了业务量继续上涨导致申诉率增高外，个别企业加速扩张，服务跟不上也成为申诉率增高的原因。