上门家庭维修 O2O 服务商 “蚁匠家修” 获千万元天使投资

上门家庭维修 O2O 服务商 “蚁匠家修” 已获得来自e 袋洗和Share VC(由 e 袋洗募集)的 1000 万元天使投资，并已接入基于 e 袋洗扩展而成的社区服务平台 “小 e 管家”。

我们曾有阐述，e 袋洗在洗衣 O2O 领域走到了前列之后，已开始重点打造包含邻里互助概念的社区服务平台——小 e 管家，由内部孵化和外部投资两种方式整合多个服务，而据 36 氪了解，e 袋洗、小 e 管饭和蚁匠家修将是该平台主推的三大服务。

蚁匠家修 CEO 林念龙并不避讳地告诉 36 氪，其服务模式基本等同于氪空间项目 “万能小哥”，以众包的方式聚集家庭维修师傅，用户下单后基于 LBS 匹配附近的师傅上门服务，属再典型不过的 O2O 平台模式。

蚁匠家修于 2015年12月 初在北京开展业务，短短一个月左右时间已汇聚近 4000 名维修师傅，预计本月底达到 5000 名。林念龙告诉 36 氪，获取师傅的渠道有三：物业(局限性强，即时性强，价格不透明)、厂家售后维修(即时性差，过了保修期收费吓人)和街边修理店(即时性最好，但需要检测费、上门费、配件费，价格过高)，以物业人员为主。

本质上来讲，蚁匠家修上的师傅还是传统服务的一部分人，但平台为其制定统一标准，比如不能在用户家里上厕所、喝水，走之前要帮用户带走垃圾等等。价格方面比市场价低 20%左右，用户大致按照问题选择 SKU 得出指导价，师傅上门检测后再予以调整，用户接受报价后才开始修理，不接受可以取消订单，上门时间则由双方协商而定。

林念龙表示，由于这是一个买方市场，师傅供大于求，故而会与师傅签订条款，只要用户投诉便需接受一定惩罚。而家庭维修比洗衣更标准化，有明确的质量评判标准，比如水龙头漏不漏水、灯泡亮不亮一眼就能看出，同时平台提供 7 天质保和用户、师傅双方的人身安全险。

目前蚁匠家修已上线微信、安卓端产品并接入小 e 管家平台，iOS 产品预计本月底上线。其在周末活动期间日单量峰值已接近 500 单、客单价一百多元，而 2015年10月 时万能小哥在北京的日单量是 600 单。

若说蚁匠家修与竞品有何差异的话，主要还是体现在运营推广的打法上。

北京有 600 余万套住房，按平均每两月产生一次家修需求、客单价 150 元来计算，每年市场大约 54 亿元，扩展到全国大概是 2000 亿元。市场其实不完全小，但的确属于比较低频的需求，以至于平台需要不断增加各类服务 SKU，从水龙头、花洒、地漏，再到橱柜、桌椅，甚至是替换灯泡，基本上家中所有物件出现问题都能在平台上找到相应维修服务。

但小 e 管家的逻辑是将各种低频需求汇聚在一起，便有 “抱团取暖”、“互相导流” 之作用，上文提到蚁匠家修日峰值单量接近 500，主要原因就是拥有 1000 万粉丝的 e 袋洗微信服务号推送了一则宣传消息，使其各项数据获得飙升(截止目前已有 3000 名粉丝，主要为女性)。

地推获客方面，蚁匠家修借助了 e 袋洗在北京的万人 “管家” 团队，这也是后者的一大核心资源，同小区的邻居上门推广转化率还是要比大街上发传单高的。

盈利模式上，林念龙表示暂时还不收取佣金，但未来少不了这一块。另外就是靠配件、延保服务和二手回收交易赚钱，以及拓展家电售卖业务，最后一点上门家电维修公司轻松家电已经开始尝试了。

团队方面，蚁匠家修创始人兼 CEO 林念龙曾创建婚趣网、曾任团购网站 24 券东南大区总监;COO 陈继强、产品技术 VP 崔腾伟也是婚趣网的合伙人，前者曾任 24 券西南大区总监;维修服务 VP 徐勇有 14年IT 家电客服经验，曾就职 IBM、海尔和联想。可以看出，蚁匠家修的核心班底一半是 e 袋洗 CEO 陆文勇在 24 券的同事。

在以 e 袋洗、社区小 e 管家(大妈们)为核心的社区服务平台上，各项服务互喂食吃的确比单打独斗要好，不过目前为止还非常依赖于早期业务的哺育，距离反哺平台还有不短的距离。我们之前提到，e 袋洗已备好 1 亿美金打造社区共享经济，该公司也已开始准备将 e 袋洗的服务号粉丝向小 e 管家服务号迁移。

将蚁匠家修提到前三重要服务，我想还是认定家庭维修属于刚需、且必须上门完成，虽然低频但不是伪需求，且看其是否能把服务质量和标准化做好吧。