阿里痛苦反思，用户到底是谁？

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阿里痛苦反思，用户到底是谁？

新财年开启后，阿里巴巴集团董事长蔡崇信再次触及这个话题。近日一次挪威主权财富基金与蔡崇信的对话，被热评为“反思式访谈”，该对话文字版本长过万字，对阿里巴巴的现状以及过去几年发生的问题进行了回应。在谈及阿里巴巴今天面临的挑战时，蔡崇信坦言，“阿里落后了，因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的用户，而我们没有给他们最好的体验。某种程度上我们有点自食其果。”为了解决这个问题，淘天内部进行了重组。他也提到，新任 CEO 吴泳铭“非常重视用户，会专注于产品、交互和用户体验”。

正如蔡崇信在访谈中所言， 过去3年多，面对新冠疫情、经济增速放缓、市场竞争加剧以及监管环境变化等多重压力，阿里巴巴员工的士气一度受到影响。在集团管理层交接棒的转折点，阿里巴巴核心领导层也多次出面，希望员工鼓舞士气，并给予市场信心。去年双11后，拼多多市值曾短暂超越阿里巴巴，许久未在阿里巴巴内网发布公开言论的创始人马云再次发声，称“阿里会改，阿里会变”。随后，新任管理团队马不停蹄的宣布了多项人事调动，而各个子集团的高层换届至今仍在持续。

今年2月财报会上宣布各大子集团均暂缓上市后，蔡崇信接受 CNBC 专访，表示“随着重组和新管理层的到位，我们对成为中国顶级电子商务参与者更有信心”，他还称“尽管我们没能像以前那样自信，感受到了竞争压力，但现在我们回来了”。除了高管们接连发声，阿里巴巴还频繁回购以证明公司股价遭到低估。4月2日晚，阿里巴巴发公告称，截至2024年3月31日的财年，以125亿美元回购了总计12.49亿股普通股。一年投入近千亿元人民币用于回购，意味着阿里巴巴成为过去一个财年回购力度最大的中国互联网公司。为了聚焦主业，重新凝聚电商团队的战斗力，蔡崇信在2月的财报会上也首次公开称阿里巴巴将考虑退出旗下的传统实体零售业务，只是仍然需要时间。同时，阿里巴巴已经于最近几个月清退或减持多家公司的股份，包括哔哩哔哩、小鹏等诸多明星公司。

这些举动无一不在说明，在抖音、拼多多的激烈炮火下备受压力的阿里巴巴，想要改头换面，重新夺回市场。

阿里巴巴的价值观“六脉神剑”提到“客户第一，员工第二，股东第三”，毫无疑问是把客户放在了第一位。问题是，阿里巴巴的客户究竟是谁，是商家还是用户？

蔡崇信表示，阿里巴巴在某种程度上忘记了真正的客户是谁。尽管阿里巴巴的价值观将客户放在第一位，但问题在于客户究竟是商家还是用户。阿里巴巴最初的业务主要是面向企业的B2B模式，因此商家是其最早的客户群体。随着时间的推移，阿里巴巴发展了其他业务，如阿里云、达摩院和自研芯片，但这些业务仍然是为了服务于企业客户。

就电商业务而言，阿里巴巴在过去几年主要关注大商家，特别是天猫品牌商，以实现高速增长。然而，这种偏重于大商家的策略最终导致了一些问题。例如，由于平台政策和算法的影响，许多中小商家无法获得足够的流量支持而选择离开阿里巴巴平台。同时，被推荐给用户的商品价格也越来越高。原本设计用于提升用户购物效率的个性化推荐算法，由于KPI的压力，变成了提高客单价的手段。

阿里巴巴也尝试通过大促销活动来吸引用户，但随着规则的复杂化和各种营销手段的出现，这些活动变成了纯粹的数字游戏，严重损害了用户体验。相比之下，拼多多通过低价策略赢得了用户的青睐。电商的初衷是以更便宜的方式提供商品，然而阿里巴巴的策略导致了本来看重性价比的用户逐渐流失，特别是在低价时代的竞争下，用户开始寻找折扣商品或转向购买平价大牌。

面对这些问题，阿里巴巴的高管们开始意识到必须回归用户。集团CEO吴泳铭提出了夺回市场、回归货架电商、提升用户体验的改革方向。如今，阿里巴巴仍然坚持价格策略，但已经调整为根据不同用户提供相对优惠的商品，例如为消费大品牌的用户提供国货平替，为消费国货的用户提供工厂同款，为消费白牌的用户提供平价好货。此外，阿里巴巴开始重视用户体验，并推出了一些新的服务，如退款服务、退货免运费服务和0元购服务。

痛苦反思和调整之后，阿里巴巴以用户为中心，专注于核心业务，并以轻盈的姿态行动，几乎不再追求庞大的生态系统。他们试图打破传统商业逻辑的束缚，尽管改革过程中经历了许多痛苦和挫折，但却明确了自己的努力方向，阿里能再次爆发吗？

股融易资讯：科技、资本与经济动态

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李彦宏 24 年首场演讲定档 4 月 16 日 将带来三大开发神器

在2024百度CreateAI开发者大会上，李彦宏将发表主题为「人人都是创造者」的演讲，并展示百度AI技术的前沿成果。他将推出三大开发神器：智能体开发工具AgentBuilder、无代码编程工具AppBuilder和模型定制工具ModelBuilder，以降低AI时代的开发门槛。苹果公司可能会与百度就生成式AI展开合作，百度集团执行副总裁沈抖表示，百度与终端厂商的合作很有潜力。

库迪咖啡创始人陆正耀等被强制执行 18.9 亿余元

神州优车、瑞幸咖啡创始人陆正耀及其合作伙伴李浣近日被北京市第四中级人民法院追加为被执行人，执行标的超18.9亿元。陆正耀离开瑞幸咖啡后创立了库迪咖啡，但库迪咖啡对此次执行事项未作评论。

扎克伯格超越马斯克，成全球第三大富豪

科技界亿万富豪马克·扎克伯格和埃隆·马斯克的财富之争再次升级，扎克伯格目前以1870亿美元的身价位列全球富豪榜第三，而马斯克的财富缩水至1810亿美元。特斯拉销售困境导致股价下跌，使得马斯克跌至富豪榜第四位。扎克伯格正逼近贝索斯的财富水平，而两人之间的竞争不仅限于财富，还包括太空探索和社交媒体平台的竞争。

谷歌或改变商业模式，人工智能搜索考虑收费

谷歌正考虑对其人工智能搜索功能进行收费，这可能成为其商业模式的一次重大改变。知情人士透露，谷歌可能在其高级订阅服务中添加某些人工智能搜索功能，但公司高管们尚未就是否及何时推出这项服务做出最终决定。传统搜索引擎将保持免费，广告也会继续出现。由于生成式AI需要消耗更多计算资源，因此收费可能旨在至少收回这些成本。然而，这也可能影响谷歌的广告业务和依赖其流量的在线出版商。同时，谷歌在人工智能搜索领域的竞争对手也在提供类似的订阅计划。

北交所美妆第一股芭薇股份敲钟上市

4月7日消息，广东芭薇生物科技股份有限公司(简称“芭薇股份”)在北交所敲钟上市。开盘当日，芭薇股份一度大涨超245%。据了解，芭薇股份此次上市总股本8460万股，发行价5.77元/股。据悉，该公司此次募投项目资金将全部用于主营业务，包括建设智能生产车间、研发中心等。

芭薇股份成立于2006年，位于白云区江高镇，是一家集产品策划、配方研发、功效检测、规模化生产于一体的化妆品品牌客户服务商，公司产品涉及护肤、面膜、洗护、彩妆四大类。目前，芭薇股份已拥有自主研发的成熟配方6000多个，涵盖抗衰、保湿、控油、舒缓等多元功效，专利129项，其中授权的发明专利112项。同时，芭薇在D相乳化技术、微凝珠技术、双连续相技术、超微脂技术、仿生理性脂质促渗技术等核心技术应用上也取得领先成果。

2023年6月，芭薇股份在北交所提交招股说明书，冲击IPO。根据招股书，2020年、2021年、2022年以及2023 年前半年，公司营业收入分别为 3.14 亿元、4.16亿元、4.59亿元及 2.13亿元；营业利润为 0.30亿元、0.21亿元、0.39亿元及0.24亿元；净利润为 0.28亿元、0.21亿元、0.38亿元及 0.22亿元。

迄今，芭薇股份累计服务的化妆品品牌商超过1000家，与联合利华（包括多芬、力士、凡士林等品牌）、仁和匠心、HBN、SKINTIFIC、丸美股份、凌博士、纽西之谜、谷雨、红之等化妆品品牌商建立了业务合作关系，形成了一个庞大的化妆品代工版图。

最高支持50亿元，北京、广州、珠海等地出台支持医药创新政策

4月7日消息，今日，北京、广州、珠海等多地政府同时出台支持创新医药高质量发展的政策。其中，广州对具有全球影响力的大师、战略科学家领衔的具备颠覆性技术创新突破、应用前景明确广阔的若干生物医药顶尖项目，最高支持额度50亿元，支持期限最长5年。

打造千亿级基金集群，鄂尔多斯宣布设立新质生产力基金

近日，鄂尔多斯市宣布设立新质生产力基金，主要包括产业引导、产业支持、产业发展三类基金。相关人士表示，鄂尔多斯新质生产力基金力争通过五年努力，推动基金实现5个“100”发展目标，即出资100亿元以上设立产业引导基金、发起设立不低于100亿元规模的产业支持基金、出资参股不低于100亿元规模的产业发展基金、落地不少于100个基金投资企业和项目、落户鄂尔多斯的基金管理公司管理规模超100亿元，同步动员民营企业和社会资本基金参与基金建设，全方位打造地区千亿级产业基金大集群、万亿级产业投资大平台和西北地区产业基金投资新高地。

建信投资等成立新兴产业基金 出资额20亿

近日，北京北工建源新兴产业股权投资基金（有限合伙）成立，出资额20亿人民币，执行事务合伙人为北京国融创引私募基金管理有限公司、建信金投私募基金管理（北京）有限公司，经营范围为以私募基金从事股权投资、投资管理、资产管理等活动。

以下是【股融易资讯】为您整理的今日股权融资事件

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深圳世纪众创数字科技技术有限公司旗下“尽享惠”获Pre-A轮5000万元融资

近日，深圳世纪众创数字科技技术有限公司旗下消费券saas工具“尽享惠”完成Pre-A轮融资，由中天资本领投、海南鹏莱、晟银国际和资企通跟投，宁波宁录企业管理合伙企业参加签约仪式，首批投入资金5000万，后续根据市场数据增长情况追加投资，各方于深圳签署战略投资协议。

引正基因完成千万美元的Pre-A+轮融资

4月7日消息，基因编辑平台型技术企业引正基因科技有限公司（简称“引正基因”，GenEditBio）宣布完成千万美元的Pre-A+轮融资。本轮融资由晟德医药集团及旗下顺天医药联合领投、启明创投、香港特别行政区政府创新科技署旗下创科创投基金和香港科技园创投基金跟投。

「珞石机器人」完成超5亿元战略+轮融资

4月7日消息，继2022年战略轮融资后，珞石机器人近期成功完成超5亿元的战略+轮融资。本次融资获得了国家制造业转型升级基金和邹城市新动能产业投资基金的共同加持，资金将主要用于市场开发、国际化开拓、产品升级迭代以及精细化运营管理等。

「博瀚智能」完成数千万人民币战略融资

近日， Data Centric AI 赋能平台及解决方案服务商博瀚智能宣布获得海创汇的新一轮数千万人民币战略融资。